جريدة المسلة

المسلة / طيران ومطارات / مصر للطيران

مصر للطيران: احتواء ازمة الراكب النيجيرى وتصحيح الخطأ

 

القاهرة "المسلة" .... بالإشارة إلى ما تداولته بعض المواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام الأيام الماضية حول مشكلة أحد الركاب النيجيريين المسافرين على مصرللطيران توضح الشركة أنها تكن الإحترام الكامل لكل عملائها من مختلف الجنسيات وأنها شركة خدمية تعمل على راحة ورفاهية جميع المسافرين عليها بغض النظر عن جنسياتهم ، يأتى ذلك في الوقت التى تقوم فيه مصرللطيران -----بتنفيذ سياسة الدولة بالتوسع في القارة الإفريقية من خلال تسيير رحلات مباشرة بين القاهرة و19 نقطة في القارة السمراء تمثل 30% من إجمالى شبكة الخطوط .

وحول أزمة الراكب النيجيرى توضح مصرللطيران أنها شركة تعمل في أسواق دولية وتتعامل مع كافة الجنسيات وبالتالى تقوم بتوظيف عمالة محلية في جميع مكاتبها بالخارج وخاصة الدول الإفريقية لإجادة التعامل مع مختلف الجنسيات ، وفي حالة الطالب النيجيرى فقد قام بحجز تذكرة من مكتب مصرللطيران بأبوجا والذى قام بحجزها موظف نيجيرى يعمل بمكتبنا هناك ، وقد حدث بالفعل خطأ أثناء حجز التذكرة من الموظف النيجيرى المحلى حيث قام بإستخراج التذكرة إلى مطار إختصاره KIV على أنه مطار كييف ، وإتضح فيما بعد أن هذا الإختصار يدل على مطار بدولة مولدوفا بالمخالفة لما هو شائع عند العامة ، ترتب على هذا الخطأ الغير مقصود من الموظف النيجيرى تغيير خط سير صاحب التذكرة إلى مطار دولة مولدوفا وما إستتبع ذلك من تغيير خط السير لصاحب التذكرة وترتب على ذلك أن شركة الطيران الأجنبية الأخرى التى إستقلها الراكب في خط سيره وقعت في نفس الخطأ ولم تقم بفحص المستندات والتبس عليها إسم نفس المطار ، وعند فحص الجواز وقبوله على الرحلة المتجهه إلى مولدوفا دون وجود تأشيرة دخول مما ادى إلى عودة الراكب مرة أخرى مرحلاً إلى نقطة بداية سفره حسب التعليمات الدولية ، هذا وتؤكد الشركة أنه لم يُحدث ما ورد بوسائل الإعلام من تمزيق جواز السفر الخاص بالراكب أو التعدى عليه جسدياً .

وقد قامت مصرللطيران بكل جهد ممكن من خلال مكتبها في لاجوس بإحتواء الموقف وتقديم الإعتذار للراكب وإتخاذ الإجراءات المتبعة في هذا الشأن من خلال تقديم تذكرة مجانية له وكذلك إستضافته بأحد الفنادق ذات الخمس نجوم ولم تقتصر على ذلك فقط بل وتقديم الرعاية الطبية له للإطمئنان عليه بسبب طول الرحلة ، وقد قام مدير مكتب مصرللطيران بلاجوس بالتواصل وشرح ملابسات الموضوع والتحقيقات التى تمت بشكل فورى لإستيضاح نتيجة هذا الخطأ الغير مقصود فيما يخص الراكب النيجيرى كما تم إطلاع سلطات الطيران المدنى النيجيرى على ملابسات الموضوع ونتائج التحقيقات وما تم تقديمه للراكب بعد هذه الواقعة .

أخيراً تؤكد مصرللطيران أن ما أثير في وسائل الإعلام عن إساءة معاملة هذا الراكب وإعطاء بُعد سياسى لهذا الموضوع هو عارٍ تماماً من الصحة وأن مصرللطيران كشركة دولية لها سمعة تهتم بالعملاء المحليين وخاصة بالدول الأفريقية وخبراتها في التعامل مع هذه الأسواق ستقوم بإتخاذ كافة الإجراءات لمحاسبة المتسبب عن هذا الخطأ وضمان عدم تكرار ذلك مسبقاً وكذلك إتخاذ الإجراءات التصحيحية التى تضمن تفادى حدوث مثل هذه المشكلة في المستقبل والدليل على ذلك تشغيل مصرللطيران رحلات مباشرة إلى 3 نقاط بدولة نيجيريا بمعدل 17 رحلة إسبوعياً ( 7 رحلات إلى أبوجا و5 رحلات إلى كانو و7 رحلات إلى لاجوس ) ، كما تحرص مصرللطيران من منطلق الدور الإفريقى على نقل الحجاج النيجيريين إلى الأراضى المقدسة وقامت خلال السنوات الماضية بنقل ملايين المواطنين النيجيريين عبر شبكة خطوطها الممتدة حول العالم .